Learning & Development Quest cauta pentru unul din partenerii sai Specialist relatii cu clientii. Patru pozitii disponibile!

Responsabilitati
Sarcini si responsabilitati:

Preluarea activa a contactului cu clientii prin toate canalele de
comunicare (per telefon, e-mail) si informarea acestora
despre proiecte/produse cu ajutorul tuturor instrumentelor de vanzare
aflate la dispozitie
Preluarea activa, evaluarea corecta a solicitarilor clientilor si
solutionarea solicitarii in baza informatiilor existente sau
transmiterea acesteia catre persoana de contact corespunzatoare.
Evitarea posibilelor cazuri de escaladare prin transmiterea de
informatii in functie de necesar (plangeri/reclamatii).
Imbunatatirea continua a proceselor din cadrul companiei prin aplicarea
procesului de imbunatatire continua in cadrul centrului servicii
clienti.
Informarea clientilor cu privire la ridicarea marfii din ordin client.
Efectuarea de sondaje de opinie cu privire la satisfactia clientilor.
Prelucrarea rapida si competenta a solicitarilor clientilor prin
aplicarea rapida si sigura a sistemelor IT din cadrul centrului servicii
clienti.
Mentinerea/imbunatatirea nivelului cunostintelor si transmiterea
acestora in cadrul departamentului sau cat si la nivel
supra-departamental.
Identificarea necesarului de sustinere si sprijinirea colegilor in
activitatea zilnica.
Cerinte
Cerinte si abilitati:

Studii medii/superioare
Experienta profesionala in domeniul servicii sau in comert
Operare sigura a aplicatiilor MS Office
Abilitati de comunicare, de persuasiune si de lucru in echipa bine
dezvoltate
Abilitati de consiliere si vanzare
Afinitate pentru domeniul lucrarilor in constructii
Utilizarea metodelor si instrumentelor de solutionare a problemelor
Abilitati de planificare si prioritizare, initiativa proprie
Identificarea nevoilor clientilor si abordarea acestora in functie de
situatie
Sustine discutii sistematice cu clientii si utilizeaza instrumentele
(corespunzatoare) de vanzare
Prezinta autenticitate prin maniera sa credibila

Acceseaza pagina de oportunitati de cariera:
Sau contacteaza-ne la cariera @ ldquest.com